Politique de Durabilité

NOTRE MISSION

Notre mission est d’évoluer et de renforcer nos relations commerciales, en gardant toujours à l’esprit une amélioration continue et une sensibilisation accrue à la durabilité.

Nous visons à minimiser et atténuer les impacts négatifs sur l’environnement, tout en contribuant activement à notre communauté locale et à la société en général.

NOTRE POLITIQUE DE DURABILITÉ

En tant qu’agence de voyages collaborant avec différents secteurs et partenaires de l’activité touristique (guides-interprètes, établissements hôteliers, entreprises de transport, restaurants, monuments et entreprises d’animation touristique), IN TOURS PORTUGAL considère qu’elle a un rôle fondamental à jouer dans le développement durable du tourisme.

Nous nous engageons à promouvoir la durabilité, à suivre, mettre en œuvre et encourager les bonnes pratiques afin de maximiser les impacts positifs et de minimiser les impacts négatifs de nos opérations touristiques, et à inciter nos clients et partenaires à faire de même.

Cette politique s’applique à l’ensemble de l’entreprise, des opérations à la direction, et est structurée autour de dix thèmes comprenant des principes et des actions concrètes.

1. Gestion de la durabilité et conformité légale

Nous nous engageons à :

Désigner un collaborateur responsable de la coordination de la durabilité ;
Communiquer notre mission de durabilité aux clients, partenaires et fournisseurs ;
Maintenir une politique de durabilité écrite et accessible ;
Participer activement à des forums et groupes de travail externes liés au tourisme durable ;
Évaluer régulièrement les performances de l’entreprise en matière de durabilité ;
Mettre en place des lignes directrices et un système d’évaluation des principaux fournisseurs ;
Développer un plan d’action avec des objectifs clairs, des responsabilités et un calendrier défini ;
Mettre en œuvre des procédures de suivi et d’évaluation ;
Garantir la transparence dans toutes les communications ;
Veiller à ce que tous les collaborateurs connaissent et appliquent cette politique.

Nous nous engageons à respecter l’ensemble des lois, réglementations et codes de bonnes pratiques nationaux.

2. Gestion interne : politique sociale et droits humains

Engagement social

Nous adoptons une politique sociale claire comprenant :

Des contrats de travail conformes à la législation nationale ;
Une rémunération égale ou supérieure au salaire minimum national ;
La compensation des heures supplémentaires ;
Une assurance santé et responsabilité civile ;
Des congés payés annuels et des congés maladie ;
Une politique de santé et sécurité au travail ;
Des trousses de premiers secours et du personnel formé ;
Des procédures formelles pour les réclamations internes ;
Un système de mesure de la satisfaction des employés ;
Des formations régulières en santé et sécurité ;
Des opportunités de stages ;
L’encouragement à l’emploi de personnes en situation de handicap.

Droits humains

Nous nous engageons à :

Respecter la liberté syndicale ;
Interdire toute forme de discrimination ;
Garantir l’égalité des chances et l’accès à la formation.

3. Gestion interne : environnement et relations communautaires

Nous nous engageons à :

Réduire l’utilisation de biens consommables et jetables ;
Favoriser l’achat de produits et services durables ;
Réduire la consommation de papier et promouvoir la digitalisation ;
Utiliser des produits de nettoyage écologiques ;
Mesurer et réduire la consommation d’énergie ;
Calculer et compenser les émissions de CO₂ ;
Mettre en œuvre des mesures d’efficacité énergétique ;
Réduire la consommation d’eau ;
Respecter la législation sur les déchets et promouvoir le recyclage ;
Réduire l’usage de plastiques à usage unique ;
Encourager la mobilité durable et le télétravail ;
Assurer la maintenance adéquate des véhicules ;
Sensibiliser les collaborateurs aux pratiques environnementales ;
Contribuer à la protection du patrimoine historique et culturel.

4. Agence partenaire

Nous nous engageons à :

Maintenir un inventaire des pratiques durables de nos partenaires ;
Travailler avec des organisations réellement engagées en matière de durabilité ;
Sensibiliser nos partenaires aux normes Travelife et nationales ;
Évaluer régulièrement les performances durables des partenaires ;
Garantir le respect des lois nationales protégeant les droits des employés ;
Intégrer la durabilité dans le développement et l’exploitation de nos produits touristiques.

5. Transport

Nous nous engageons à :

Sélectionner des options de transport plus durables ;
Privilégier des alternatives à faible impact environnemental ;
Intégrer des solutions de transport durable dans nos forfaits.

6. Hébergement

Nous privilégions les hébergements qui :

Ont signé un contrat de durabilité ;
Disposent de programmes d’économie d’eau, d’énergie et de gestion des déchets ;
Appliquent une politique de protection de l’enfance ;
Assurent la formation en santé et sécurité.

Nous nous engageons également à :

Encourager les certifications reconnues (GSTC, Travelife) ;
Privilégier les hébergements gérés localement ;
Garantir le respect des droits des enfants ;
Valoriser l’art, l’architecture et le patrimoine culturel local.

7. Excursions et activités

Nous nous engageons à :

Informer les guides des normes de comportement durable ;
Promouvoir des activités soutenant les communautés locales ;
Travailler avec des guides qualifiés ;
Minimiser les impacts environnementaux et culturels.

8. Tour leaders, représentants et guides locaux

Nous nous engageons à :

Respecter les lois applicables ;
Employer des professionnels locaux qualifiés ;
Garantir des conditions de travail justes et sûres ;
Promouvoir le respect des droits humains et la protection de l’enfance.

9. Destination

Nous nous engageons à :

Intégrer des critères de durabilité dans la sélection des destinations ;
Éviter les destinations présentant des impacts négatifs structurels ;
Soutenir les initiatives locales durables ;
Respecter les réglementations territoriales et environnementales ;
Sensibiliser les clients à une consommation responsable.

10. Communication et protection du client

Avant la réservation

Nous nous engageons à :

Fournir des informations claires, complètes et transparentes ;
Respecter les codes de conduite en marketing ;
Promouvoir des options durables ;
Protéger la confidentialité des clients.

Pendant le séjour

Nous nous engageons à :

Informer sur la culture, le patrimoine et la durabilité ;
Assurer un contact d’urgence permanent ;
Fournir des orientations en matière de sécurité ;
Encourager la consommation locale responsable.

Après le séjour

Nous nous engageons à :

Mesurer la satisfaction des clients ;
Intégrer la durabilité dans les enquêtes de satisfaction ;
Mettre en place des procédures claires pour les réclamations.

RESPONSABILITÉ ET CONTACT

Toute l’équipe d’IN TOURS PORTUGAL est responsable de l’application de cette politique de durabilité.

La coordination est assurée par Ânia Neves: operations.2@in-tours.com

Date: 10/02/2023

Date d’entrée en vigueur : 10 février 2023

Elsa Diogo (Directrice Générale)

Ânia Neves (Coordinatrice de la Durabilité)