Sustainability Policy

A NOSSA MISSÃO

A nossa missão é a de evoluir e fomentar as nossas relações comerciais, tendo sempre em mente uma contínua melhoria e consciencialização relativamente à sustentabilidade. Pretendemos fazê-lo minimizando e atenuando os impactos negativos no ambiente, contribuindo ativamente para a nossa comunidade local e para a nossa sociedade em geral.

A NOSSA POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADE

Na qualidade de agência de viagens com parcerias com vários sectores e parceiros da atividade turística (guias-intérpretes, unidades hoteleiras, empresas de transporte, restaurantes, monumentos e empresas de animação turística), a IN TOURS PORTUGAL considera que tem um papel fundamental a desempenhar no desenvolvimento sustentável do turismo. Por isso, estamos comprometidos em promover a sustentabilidade. Pretendemos seguir, implementar e promover boas práticas de sustentabilidade para maximizar os impactos positivos e minimizar os impactos negativos das nossas operações no turismo, e influenciar os nossos clientes e parceiros a fazerem o mesmo.

A nossa política de sustentabilidade está dividida em dez temas que consistem num conjunto de princípios e ações práticas.

Esta política aplica-se a toda a empresa, desde a operação até à gestão.

1. Gestão de Sustentabilidade e Conformidade Legal

Comprometemo-nos com a gestão da sustentabilidade, praticada por meio das seguintes ações:

Ter um colaborador responsável pelas tarefas de coordenador de sustentabilidade;
Ter uma declaração de missão de sustentabilidade que será comunicada aos clientes, parceiros e fornecedores;
Ter uma política de sustentabilidade acessível e escrita que vise a redução dos impactos sociais, culturais, económicos e ambientais negativos das atividades da empresa; e que inclui aspetos relacionados com a saúde e segurança dos funcionários;
Colaborar e envolver-se ativamente em fóruns externos e grupos de trabalho de apoio à sustentabilidade no turismo;
Desenvolver uma avaliação do desempenho da empresa em práticas sustentáveis;
Ter diretrizes de sustentabilidade e um sistema de avaliação para identificar o desempenho de sustentabilidade dos principais fornecedores/parceiros;
Ter um plano de ação de sustentabilidade com metas claras, ações, medidas, responsabilidades e planeamento de tempo;
Desenvolver procedimentos documentados para monitorizar e avaliar a implementação da política, objetivos e metas de sustentabilidade;
Garantir a transparência da empresa em cada ação de comunicação;
Assegurar que todos os colaboradores tenham pleno conhecimento da nossa Política de Sustentabilidade e se comprometam a implementá-la e aprimorá-la.

Comprometemo-nos a cumprir todas as legislações, regulamentos e códigos de prática nacionais.

2. Gestão interna: política social e direitos humanos

Comprometemo-nos com uma gestão interna sustentável por meio de uma política social clara, escrita e bem comunicada, que inclua os seguintes princípios:

Conceder aos funcionários a liberdade de trabalho e rescisão contratual com aviso prévio (consoante condições contratuais de cada funcionário);
Incluir condições de trabalho de acordo com a legislação nacional e uma descrição das funções desempenhadas pelo funcionário no contrato de trabalho;
O salário deve ser mencionado no contrato de trabalho (igual ou superior ao salário mínimo nacional);
Apurar e compensar as horas extras mediante acordo;
Fornecer seguro médico e de responsabilidade civil de acordo com a legislação nacional;
Conceder aos funcionários férias anuais remuneradas fixas e baixas por doença e subsídio de férias anuais não remuneradas;
Ter uma política de saúde e segurança dos funcionários que atenda às normas legais nacionais;
Ter kits de primeiros socorros e pessoal treinado;
Cumprir as normas nacionais relativas à idade mínima para admissão ao emprego;
Ter procedimentos documentados e eficazes para que os funcionários expressem as suas reclamações e expectativas;
Ter um procedimento disciplinar claro e efetivamente comunicado aos colaboradores;
Ter sistema de medição para medir a satisfação dos colaboradores;
Fornecer orientação e formação periódicos para os funcionários sobre funções, direitos e responsabilidades em questões de saúde e segurança, incluindo incêndios e desastres naturais relevantes;
Criar oportunidades para receber estagiários;
Incentivar oportunidades de emprego para pessoas com necessidades especiais;

Comprometemo-nos a praticar os direitos humanos, garantindo a aplicação das seguintes práticas:

Declarar não dificultar a filiação sindical, a negociação coletiva de trabalho e a representação dos filiados pelos sindicatos;
Proibir discriminações, no que diz respeito ao recrutamento, condições de contratação, acesso a formação e cargos superiores, ou promoção em função do sexo, raça, idade, deficiência, etnia, religião/crenças ou orientação sexual;
Garantir que todos os funcionários têm oportunidades iguais e acesso a recursos/oportunidades de desenvolvimento pessoal através de formação regular;

3. Gestão Interna: Meio Ambiente e Relações Comunitárias

Comprometemo-nos a trabalhar com foco na proteção ambiental e a melhorar as relações com a comunidade, garantindo a aplicação das seguintes práticas:

Reduzir ativamente o uso de bens de consumo e descartáveis;
Favorecer a aquisição de bens e serviços sustentáveis, material de escritório, restauração, brindes e mercadorias;
Comprar produtos a granel, para reduzir a quantidade de materiais embalados;
Definir as impressões para impressão frente e verso ou outras formas de modos de economia de papel;
Utilizar materiais de limpeza não perigosos, não eutróficos e biodegradáveis e certificados com rótulo ecológico, se disponíveis localmente;
Implementar medidas para reduzir o desperdício de brochuras ou uma política “online”;
Ter um compromisso ativo para medir, monitorizar e reduzir o consumo de energia;
Calcular e compensar as emissões de CO2 em diferentes períodos;
Comprar iluminação energeticamente eficiente para todas as áreas, quando disponível;
Desligar as luzes e os equipamentos quando não estiverem em uso, utilizar o sistema liga/desliga automático com temporizadores ou sensores de movimento e configurar os equipamentos por padrão no modo de economia de energia, quando possível;
Preferir equipamentos de baixo consumo de energia ao comprar os mesmos, incluindo considerações de custo/qualidade;
Ter uma política ativa de redução do consumo de água, implementada e monitorada mensalmente ou anualmente;
Utilizar fontes de água sustentáveis, que não prejudiquem os fluxos ambientais;
Instalar equipamentos de poupança de água nas casas de banho, reutilizar águas residuais e/ou águas pluviais recolhidas;
Cumprir a legislação nacional relativa à eliminação de resíduos;
Desenvolver e implementar uma política de redução e reciclagem de resíduos sólidos, com metas quantitativas;
Tomar medidas para reduzir a quantidade de materiais embalados e não fornecer materiais embalados não recicláveis ou não biodegradáveis;
Agir para reduzir a quantidade de garrafas de plástico (não reutilizáveis) de água potável para uso no escritório;
Separar todos os materiais que podem ser reciclados;
Implementar métodos de redução de desperdício ao usar cartuchos de tinta e toner para impressão, sempre que possível;
Reciclar ou descartar adequadamente as baterias;
Cumprir a legislação nacional de tratamento de águas residuais, que devem ser reutilizadas/descarregadas de forma segura;
Medir e reduzir as viagens relacionadas com os colaboradores e usar meios de transporte mais sustentáveis;
Reduzir os impactos relacionados com o transporte, optando pelo teletrabalho, reuniões por videoconferência, políticas de trabalho em casa ou outros meios;
Manter e verificar adequadamente os veículos da empresa, para reduzir as emissões e o uso de energia e garantir que cumpram os padrões legais de emissão;
Fornecer orientação e informações periódicas a todos os funcionários, sobre os seus papéis e responsabilidades com relação às práticas ambientais internas;
Contribuir para a proteção e preservação de propriedades e locais históricos, arqueológicos, culturais e espirituais importantes, e não impedir o acesso aos mesmos pelos residentes locais;

4. Agência Parceira

Com base num inventário dos nossos principais parceiros, desenvolvemos e implementamos uma política para melhorar a sustentabilidade dos mesmos. O nosso objetivo é tornar o desenvolvimento sustentável concreto para todos e cada um dos parceiros do nosso negócio.

Comprometemo-nos com isto a:

Manter uma listagem das práticas de sustentabilidade dos alojamentos e agentes parceiros;
Tentar trabalhar apenas com organizações que realmente implementem a sustentabilidade na sua política de turismo;
Minimizar a pegada ecológica do escritório, deslocando-se maioritariamente em transportes públicos, trabalhando o mais possível sem papel, separando o lixo e utilizando papel reciclado certificado;
Sensibilizar os principais parceiros para o consumo sustentável através da organização de campanhas e formações (online);
Informar os principais parceiros sobre as normas da Travelife e do turismo nacional;
Avaliar regularmente as práticas de sustentabilidade dos nossos principais parceiros para garantir que as práticas são verdadeiramente sustentáveis;
Em todo o processo de desenvolvimento e operação dos nossos pacotes de viagens, a nossa empresa espera que os nossos fornecedores estejam comprometidos no processo de sustentabilidade.
Garantir que as empresas parceiras cumprem todas as leis nacionais relevantes que protegem os direitos dos funcionários;

5. Transporte

Tentamos garantir que os veículos usados nos passeios não causem poluição acima da média. Acreditamos que o transporte é um aspeto importante do turismo sustentável e fazemos o possível para diminuir o nível médio de poluição.

Comprometemo-nos com isto a:

Selecionar as opções mais sustentáveis considerando preço e conforto;
Considerar e dar preferência a alternativas mais sustentáveis ao selecionar opções de transporte para transferes e deslocações, tendo em conta o preço, conforto e considerações práticas;
Integrar e/ou promover um ou mais produtos/pacotes de férias sustentáveis com base numa metodologia reconhecida, incluindo transporte sustentável, acomodações sustentáveis e atividades sustentáveis.

6. Alojamento

Os alojamentos parceiros têm um papel importante nas práticas sustentáveis pelo que devem ser motivados a adotarem as mesmas.

Comprometemo-nos com isto a:

Privilegiar alojamentos que respeitem os padrões de sustentabilidade e qualidade e que tenham implementado alguns dos pontos abaixo indicados:
- contrato de sustentabilidade assinado
- um programa de economia de água
- um programa de economia de energia
- um programa de gestão de resíduos
- um sistema de redução de energia
- uma cadeia de abastecimento sustentável
- uma política de proteção das crianças
- formação aos funcionários em Saúde e Segurança

A IN TOURS PORTUGAL compromete-se a:

Motivar e encorajar os alojamentos parceiros a obter certificados de sustentabilidade;
- Preferir e selecionar alojamentos que sejam de propriedade e administração local;
- Selecionar alojamentos que empregam comunidades locais;
- Incentivar os alojamentos a seguir as melhores práticas/formações sobre o turismo responsável;
- Comunicar clara e ativamente os nossos objetivos e requisitos de sustentabilidade em relação aos alojamentos contratados e outras acomodações relevantes;
- Dar preferência a acomodações que funcionem com certificação reconhecida internacionalmente (por exemplo, GSTC reconhecida) e/ou Travelife;
- Garantir que, através da nossa cadeia de abastecimento de alojamento, os direitos das crianças sejam respeitados e salvaguardados;
- Trabalhar com alojamentos e restaurantes que incorporem elementos de arte, arquitetura ou património cultural local; respeitando assim os direitos de propriedade intelectual das comunidades locais;

7. Excursões e atividades

A IN TOURS PORTUGAL valoriza o bem-estar animal e da comunidade local e organizamos passeios que deixem apenas uma pequena pegada. Tentamos salvaguardar a autenticidade das comunidades e do ambiente natural, e somos contra todas as ações que visam prejudicar o nosso ecossistema.

Comprometemo-nos com isto a:

Informar os nossos guias sobre as normas de comportamento que deverá divulgar durante as excursões e atividades respeitando a cultura, natureza e meio ambiente;
Comunicar os nossos objetivos e requisitos de sustentabilidade aos nossos fornecedores distribuindo essas informações por meio de código de conduta, e-mail e reuniões, para minimizar o impacto negativo do visitante e maximizar a experiência;
Ter guias qualificados e/ou certificados para receber e guiar os turistas em locais culturais sensíveis, locais históricos ou destinos ecologicamente sensíveis;
Promover e aconselhar os nossos hóspedes sobre excursões e atividades que envolvam e apoiem diretamente as comunidades locais através da aquisição de bens ou serviços, artesanato tradicional e métodos de produção (alimentar) local, ou visita a projetos sociais;

8. Tour leaders, representantes e guias locais

O nosso objetivo é envolver o maior número possível de residentes locais, através de colaboração. Defendemos um ambiente de trabalho justo e seguro que apoie e respeite as comunidades locais.

Comprometemo-nos com isto a:

Garantir que os nossos parceiros locais cumprem todas as leis e regulamentos internacionais, nacionais e locais aplicáveis;
Comprometemo-nos a contratar guias locais qualificados, motoristas ou outro pessoal local, pagando-lhes salários dignos e proporcionando-lhes condições de trabalho seguras e justas;
Garantir que os nossos guias turísticos e outros funcionários contratados são qualificados e treinados regularmente;
Entendemos que os guias são os intermediários entre os visitantes e o contexto sociocultural e ambiental do destino. Iremos assim solicitar a colaboração dos mesmos para que os clientes cumpram as normas de sustentabilidade, proteção do património cultural e ambiental, respeito pelos direitos humanos e não exploração sexual de crianças no turismo.

9. Destino

Temos como objetivo maximizar os impactos positivos e minimizar os impactos negativos no destino para garantir o desenvolvimento sustentável dos locais onde operamos.

Comprometemo-nos com isto a:

Considerar os aspetos de sustentabilidade no processo de seleção de novos destinos e possivelmente oferecer destinos alternativos não convencionais;
Não selecionar destinos em que o turismo tenha efeitos locais negativos estruturais, (a menos que o envolvimento da empresa resulte em claros efeitos de compensação);
Considerar a seleção de novos destinos, acessíveis por meios de transporte mais sustentáveis;
Cumprir os regulamentos de ordenamento do território, áreas protegidas e patrimoniais legalmente fundamentadas. Também com estratégias de gestão de destinos de autoridades locais, regionais e nacionais;
Apoiar iniciativas que melhorem as relações entre os alojamentos e os produtores locais;
Influenciar e apoiar o governo local (quando possível, em conjunto com outras empresas de viagens e partes interessadas) em relação à sustentabilidade, planeamento e gestão de destinos, uso de recursos naturais e questões socioculturais;
Incentivar os hóspedes a comprar com responsabilidade/consciência e educá-los a não optar por comprar lembranças ilegais/proibidas;

10. Comunicação e proteção do cliente

O bem-estar e as informações para os clientes são muito importantes para nós. Na nossa empresa, garantimos uma comunicação clara e constante e de proteção aos nossos clientes.

Antes de fazer a reserva, comprometemo-nos com:

Disponibilizar uma guideline da empresa para consulta do cliente;
Garantir que a privacidade do cliente não é comprometida;
Cumprir com os padrões relevantes e códigos de conduta voluntários em mensagens de marketing e publicidade, e não prometemos mais do que o que é entregue;
Tornar as informações de produtos e preços claras, completas e precisas, no que diz respeito à empresa e aos seus produtos e serviços, incluindo alegações de sustentabilidade;
Fornecer informações sobre o destino, incluindo aspetos de sustentabilidade, que sejam factualmente corretas, equilibradas e completas;
Promover acomodações sustentáveis (certificadas), excursões, pacotes e/ou opções de transporte, com logótipos ou outras mensagens; garantir que sejam reconhecíveis pelo consumidor e apresentados como a “melhor” opção;
Informar o cliente sobre alternativas sustentáveis de hotéis, passeios, pacotes de férias e opções de transporte, se disponíveis;

Após a reserva e durante as férias, comprometemo-nos a:

Prestar informação aos consumidores sobre o destino de férias a nível natural, cultura local e o património cultural;
Informar os consumidores sobre os principais aspetos e questões de sustentabilidade no destino e receber recomendações sobre como fazer uma contribuição positiva;
Informar os clientes sobre riscos e cuidados relacionados com questões de saúde e segurança do destino;
Manter permanentemente disponível uma pessoa de contacto e um número de telefone para emergência;
Treinar a equipa e manter à disposição orientações sobre como lidar com situações de emergência;
Informar os clientes sobre a legislação aplicável relativa à compra, venda, importação e exportação de artefactos históricos ou religiosos e artigos que contenham materiais de flora e/ou fauna ameaçadas no destino;
Motivar os clientes a optar por restaurantes e lojas locais (quando apropriado);
Informar os clientes sobre opções de transporte sustentável nos destinos, quando viável;

Após as férias, comprometemo-nos a:

Medir a satisfação do cliente e levar em consideração os resultados, para melhorias de serviços e produtos;
Incluir a sustentabilidade como parte integrante da pesquisa de satisfação do cliente;
Ter procedimentos claros em caso de reclamações dos clientes.

Contacto:

Toda a equipa da IN TOURS PORTUGAL é responsável pela aplicação desta política de sustentabilidade. Comprometendo-se a promovê-la e implementá-la no respetivo departamento.

A coordenação da implementação desta política fica a cargo da Coordenadora de Sustentabilidade, Ânia Neves, contactável através do seguinte e-mail: operations.2@in-tours.com

Data: 10/02/2023

Esta política entra em vigor a 10 de fevereiro de 2023.

Elsa Diogo (Diretora Geral)

Ânia Neves (Coordenadora de Sustentabilidade)